Unfall Assistance: SMS-Service für mehr Kundenzufriedenheit
München, Juni 2010. Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Servicequalität bietet almeda als neue Leistung einen SMS-Service an. Dieser ist für alle Produkte möglich, so z. B. auch in der Sachversicherung oder der Unfall Assistance. Nach Eingang des Notrufs, z. B. nach Panne oder Unfall, wird der Kunde per SMS informiert und auf dem Laufenden gehalten.
So erfährt er frühzeitig etwa die geplante Ankunftszeit und Telefonnummer des Pannenhelfers am Schadenort. Die Folge: Weniger Stress und eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit, die in Notsituationen auch maßgeblichen Einfluss auf die Kundenbindung zum Versicherer hat.
Zugleich wird die subjektive Wartezeit verkürzt und der Kunde fühlt sich in der Notsituation sicherer, da er auf schriftliche Informationen zurückgreifen kann. Ebenso ist eine permanente Aktualisierung des Status Quo per SMS möglich. Informationen über weitere Leistungen wie z. B. Mietwagen, Taxi, Hotelunterbringung, Weiter- und/oder Heimreise können sofort schriftlich zur Verfügung gestellt werden. Gerade im Ausland ist dies wegen fremdsprachlicher Begriffe und Eigennamen sehr hilfreich. Unsicherheit und Rückfragen des Kunden können deutlich reduziert werden und die aktive Hilfe wird bewusst wahrgenommen.